O que mudou no CRM e relatório do robô de boas-vindas

Mensagem automática de boas-vindas

Quem preenche o formulário do anúncio recebe, na hora, uma mensagem automática perguntando o que precisa. É o texto B, que a Nayara escolheu: "Vi que você pediu orçamento pelo nosso formulário. Que peça você precisa e quantas unidades, mais ou menos?". À noite, a mesma mensagem termina avisando que a equipe responde a partir das 9h. Quando a pessoa responde, o card já muda de etapa e ganha a etiqueta de quem pediu orçamento — sem precisar de ninguém tocar.

Tarefa para mensagem fora do horário

Quem escrever a partir das 17h (16h na sexta), antes das 9h ou no fim de semana ganha uma tarefa no card com prazo às 10h do próximo dia útil. Substitui a tarefa que a mensagem de ausência criava para a Larissa. Cada cliente recebe uma tarefa só, mesmo que mande várias mensagens.

Tarefa ao mover o card

Ao mover para Orçamento enviado (Escolas, Empresas ou Eventos) ou para Follow up realizado, o Kommo cria uma tarefa de retorno para o dia seguinte.

Etiqueta MQL

Todo card que chega em Lead qualificado ou Orçamento enviado ganha a etiqueta MQL. Serve para medirmos quantos contatos viram oportunidade de verdade.

Tipo de cliente certo nos leads do formulário

Antes, todo lead do formulário entrava como "Escola". Agora o tipo vem da resposta do formulário ou do anúncio (Escola, Empresa ou Igreja). Quando o anúncio não indica, como no Outubro Rosa, o campo fica em branco para vocês escolherem.

Valor obrigatório em Orçamento enviado

Nos funis Escolas, Empresas e Eventos, o card só entra em Orçamento enviado com o campo "Valor do orçamento" preenchido. É esse valor que mostra ao Meta a diferença entre um pedido de 10 peças e um de 300, e que ajuda o anúncio a trazer gente parecida com quem pede orçamentos maiores.

Venda perdida sem motivo durante a limpeza

Na Recepção, dá para mover para Venda perdida sem preencher o motivo, para a limpeza andar rápido. Voltamos a exigir o motivo quando a fila estiver em dia (revisão em 09/10).

Gente que escreve no WhatsApp com um número diferente do formulário

Quando alguém preenche o formulário do anúncio com um número e depois manda a primeira mensagem pelo WhatsApp usando outro número (número da empresa, de outra pessoa etc.), o Kommo não reconhece que é a mesma pessoa. Ele cria um card novo, sem dono, sem etiqueta, parado na caixa de entrada — o robô nunca manda mensagem e ninguém do time vê aparecer. Isso vinha acontecendo com cerca de 1 em cada 7 pessoas que chegavam pelo formulário.

Conferência a cada 10 minutos

O sistema agora procura sozinho esses casos, dá dono (Nayara) e as mesmas etiquetas de quem veio pelo formulário. Isso já faz o robô mandar a mensagem de boas-vindas na hora, sem precisar de ninguém tocar em nada. Também aplicamos nos casos dos últimos 7 dias: 15 pessoas que tinham ficado sem resposta receberam a mensagem automática na madrugada de 30/09, e uma delas já tinha respondido e caiu direto no atendimento.

Robô respondendo na hora

9 pessoas novas chegaram pelo formulário desde ontem à noite. As 9 receberam a mensagem automática em 1 a 2 segundos, inclusive as que escreveram de madrugada.

Ninguém parado sem resposta

Nenhuma pessoa ficou sem dono ou sem mensagem nas últimas 12 horas. A conferência automática já rodou 57 vezes desde que ficou no ar, sem nenhum erro.

1. Nosso foco juntos

   Orçamentos pelos funis de cada tipo de cliente

   A ideia é que todo orçamento siga pelo funil do tipo de cliente: Escolas, Empresas ou Eventos (igreja entra em Eventos). É por esses funis que as tarefas, a etiqueta e o sinal para o Meta funcionam, então cada orçamento que passa por ali ajuda a campanha a trazer clientes melhores. A coluna Orçamento enviado da Recepção pode ficar de lado, e contem com a gente para qualquer dúvida no caminho.